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三剂良方优化营商环境,“电力小管家”打造“双满意”

2020-08-05 17:50:40张柳来源:东南网  责任编辑:邱妤   我来说两句

东南网龙岩8月5日讯(通讯员 张柳)日前,国网福建电力有限公司发布2020年新时代“双满意”(客户满意、政府放心)工程十项行动,努力以一级服务,当好电力“先行官、架好党群 “连心桥”。福建省供服公司龙岩工作部积极响应号召,今年以来,该工作部结合本地实际细化行动,提升电力服务,打造“双满意”。


全面巡视,电力小管家当好安全“守门员”


炎炎夏日,由于空调等家用电器使用量的增加,用电量呈现急剧上升的趋势。为确保夏季供电安全,福建供服公司龙岩工作部为确保用户夏季高峰安全用电,提前制定有序的安全巡视方案:按计划对表箱、表计、抄表通道进行日常巡视,及时发现影响用电安全隐患;台风天气、暴雨天气开展特别巡视,对低洼地地带的配电房进行特别巡查;不同客户群体定制不同的指导套餐。对物业、商场及重要用电客户开展现场安全用电指导;低压客户开展漏保排查指导。该工作部坚持安全管控关口前移,在发现问题,整改问题的同时,做好事后问题台帐更新及风险问题反思,便于提升员工安全敏感意识,防患于未然。同时在工作中积极挖掘,发现生产现场安全工作亮点,并通过各种载体进行正面宣传,积极引导员工提高安全意识,当好安全的“守门员”。


电价宣传,电力小管家变身“省钱小帮手”


据悉,龙岩工作部组织全体片区经理在所辖片区开展“峰谷分时电价”宣传活动,积极宣传峰谷分时电价相关政策与实施方案,受到群众欢迎。


“夜间用电量大的居民用户,申请峰谷分时电价会比较划算。”、“大叔,对于您这样早出晚归的用户,办理峰谷分时电价比较实惠。”“申请峰谷分时电价是不需要收费的。”……在活动现场,涉及居民峰谷分时电价的疑问,都能在龙岩工作部员工耐心、详细的回答中得到满意的答案。


据介绍,居民峰谷时段是将一天24小时划分为高峰和低谷两个时段,高峰时段为8:00-22:00,其余时间为低谷时段。峰谷分时电价是高峰时段电价在各档电价基础上每千瓦时加价3分钱,低谷时段电价每千瓦时降低0.2元。当居民用户每月低谷用电量超过总用电量的13.1%,申请办理峰谷分时电价就能达到实惠效果。通过此次宣传,让辖区用户知晓峰谷分时电价是惠民利民的好政策,引导用户科学、合理消费电能,帮助用户降本增效。


线上办电,电力小管家做好“时间规划师”


今年以来,随着智能用电的不断普及与升华,福建供服公司龙岩工作部先后采取“保姆式”、“流动式”、“宣传式”、“亲情式”,通过电话联系到现场、上门服务到用户、张贴标语进小区、微信朋友圈转发到好友等线上、线下多种渠道开展“网上国网”APP推广活动,引导广大客户通过“网上国网”APP、电力微信公众号等线上渠道进行电费缴纳和办理相关用电手续,改变以往线下办电模式,为用户节省大量线下办电路途往返时间。


同时,龙岩工作部推行客户经理制,为每个客户配备专属片区经理,由片区经理负责并全过程跟踪服务,提供“一对一”定制化、个性化、精准化服务。实行“一个热线(2195598)就上门”服务,迅速便捷的解决实际用电需求。


下一阶段,该工作部将在国网福建电力有限公司、福建供服公司的领导下,全面深入推进新时代“双满意”工程,为全面建设小康社会作出新的更大贡献。


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